此次讲述会还通过“平安天津滨海”微博、抖音、快手，“滨海赞警”抖音、快手及天津政法报等新媒体平台做了现场直播，受到了广大网民的持续关注和高度评价。

  我和我的战友们上班一分钟，在岗60秒，每一秒钟都打起十二万分的精神。老接警员常说，我们是“刀尖上的舞者”，你永远不知道下一个接起的是什么警情。有很大的可能是打架杀人的警情；有很大的可能是自情；甚至有很大的可能是电话那头无端的辱骂。面对形形的警情，我们要在几十秒的时间内，将每一起警情分析研判，正确派警处置。这不仅是对体力和脑力的双重考验，并且要承受着巨大的心理压力。

  虽然我只是坐在电脑间完成我的工作，但接警员绝对不只是传话筒。我没有像派出所民警那样面对面地接待群众，但我加强非警务知识的学习，可以在线上为群众解惑；我没有像交警那样在路上的飒爽英姿，但我用一笔一本一地图的学习方式，让警情更快的处置；我没有像刑警那样直面穷凶极恶的歹徒，但我可以用话语挽救一条条鲜活的生命。

  如果给你一分钟，你能做些什么呢？你可以回复两条微信，你可以在“双11”零点到来的时候秒下几十个购物单。十分钟，你可以做什么？忙碌工作的你可以泡一杯茶水。如果给你三十分钟，你可选择的事情就更多了，你可以追一集电视剧，也可以打一局网上游戏。时间的含义对大家来说都很丰富，那时间对于110来说，意味着什么？

  记得2019年10月下旬的一天，15时31分12秒，我接到了这样一起警情，电话那边是一名女子，她的声音隐隐地有些颤抖，她说自己是一名银行业务员，看到有一名蒙面男子手里拿着刀，正站在银行门口。为了第一时间赶赴现场帮助报警人，我马上询问具体地点和嫌疑人特征，但由于女子过于紧张，接连的询问都没有正真获得回复，电话里只是一直在不断地重复着，“快点儿，快点儿，那个男的马上就要进来了。”我对她稍作安抚，让她保持冷静，并采取引导的方式，询问银行的具置。得知具置后，我第一时间将警情下发到属地分局和相关联动单位，并将此情况上报给指挥长，指挥长使用数字电台指令属地派出所值班所领导和尖刀机动队到场处置。15时34分58秒先期处置民警已到达现场，并向市公安局报告了现场情况。仅3分钟增援警力到达现场，准备实施抓捕。5分钟后现场民警电台上报，已成功将嫌疑人控制，现场未造成人员受伤或死亡及财产损失。至此，该警情得到一定效果处置，从接听报警人电话到控制嫌疑人，时间不过短短十几分钟。

  一年365天，一天24小时，接警大厅的电话铃声从不间断，这其中的每一分每一秒，都是我们与警情赛跑的最宝贵的筹码。一分钟，不，可能是40秒，我们的接警人能解答一位群众咨询的问题，派出一个事实关系简单的交通事故警情；十分钟，我们大家可以使用电台呼叫警力，并指挥有关部门迅速布控案发现场；三十分钟，通过我们的努力，可能是一个生命被挽救，一个家庭的命运被改变。

  刚将一名盗窃门脸店铺的嫌疑犯送进看守所，蹲守了两天的疲惫感终于得以释放，闭目凝神中所有思绪坠向无尽放空的海洋，好想这一刻的轻松即为永恒。

  “每天工作这么累为什么还要坚持？”在派出所工作的4年里，我已经记不起这是第几次的扪心自问。

  思绪回到现实，点火、启动，警车朝着辖区方向行驶，嘴角微微上扬，是的，继续坚持！因为这是追逐梦想的方向。

  “您好，这里是杭州道派出所，请问您有什么事，别着急，讲清楚具体地点。老大爷您好，您都八十岁啦，千万别生气，这么大岁数了，可别气坏了身子，因为一块钱生气可真是不值当的，您在现场等一会儿，我们民警马上赶过去，电话保持畅通啊。”

  “您好，这里是杭州道派出所，请问您有什么事，您别着急，保护好自己家的家具别被水泡了，您抓紧联系一下供热部门，我帮您查询一下房主信息，您放心，您家楼上漏水这事咱们一块努力，稍后我联系好了给您回复。”

  记得刚工作那会儿，接群众报警或调解纠纷遇到自己无法解答的问题时，心里慌乱到想把电话扔出去或是找个角落躲起来，认为这个世界对年轻人真的好难。也许是经历得多了，也许是自己长大成熟了，现在已经能够对答如流，也可以向报警人认真地宣讲政策、法律、法规，仿佛练就了十八般武艺，我自己有一本武功秘籍，他记载着我心中害怕的每一个问题。

  开门、上车、启动、亮警灯，一连串帅气的动作完成后，就是我展示自己稳健车技、刁钻眼力和华丽口才的时候——出警！

  “姑娘，千万别冲动，冷静一些，你说你站窗户外面多危险，人生中可没有过不去的坎儿！咱们进来坐下慢慢说，看看我能帮你解决解决吗！”一个因为感情而选择轻生的姑娘，扒着窗户站在居民楼15层卧室的外沿，这时我就站在离这个姑娘直线距离两米的位置，中间还隔着一张床，眼看时间一秒一秒地过去，姑娘一直在抽泣呜咽且情绪特别不稳定，随时都有力竭发生危险的可能性。到底怎么样才可以把她劝下来是当务之急，这时姑娘突然看向了另一边朝他慢慢靠近的消防员，就是现在，我猛地冲上前固定住姑娘的胳膊死命地往回拉，最终姑娘被我们合力拉回来了。

  忙碌了一天的工作，终于能吃晚餐了，夹了一块心爱的红烧肉，刚要放到嘴里，结果悦耳的手机铃声就响起了，一起扰民警情！

  在辖区一酒店三楼有一房间发生激烈争吵，隔壁房客报警扰民。一看现场不远，两分钟赶到抓紧处置。到酒店后，询问前台服务人员该房间内住宿人员信息，我和同事来到了酒店三楼，然而并没听到有人吵架，于是就想着对住宿人员进行核查，敲了半天门一名年轻男子探出头来，只见他神情慌张，眼神飘忽，面对询问语无伦次，并执意不让民警进门查看。当时心中有一个声音告诉我：这名男子异常可疑，必须进屋查实清楚！在推开门的一瞬间，眼前的景象使我迅速警觉起来，一名女子倒在地上生死不明，这时我发现这名男子已面色苍白、冷汗直流，并伺机夺门逃跑，但被机警的我一把摁在地上控制住。在确定女子已无生命体征后，同事已经呼叫完支援。这名男子眼见自己罪行败露心理防线彻底崩溃，如实供述了自己被这名女子欺骗了感情，一时情绪激动就用手机充电线将该女子勒死的事实。

  2019年7月7日晚，正在公安南开分局王顶堤派出所值班的社区民警罗雪峰接到市公安局110的紧急指令，一男子因工作纠纷，酒后持刀挟持一名过路女子。警情就是命令，罗雪峰和同事们迅速出警，第一时间到达现场。嫌疑男子情绪异常激动，一把匕首抵住女子的咽喉，“我不想活了！谁上前一步我就捅死她！”女子被吓得说不出话，无意识地抖作一团。围观的群众越聚越多，有的窃窃私语，有的大声为警察叫好打气，更多的人拿出手机拍照录像，无数的群众重视着事态发展，期待着人民警察尽快解救人质。

  现场的气氛紧张到了顶点。罗雪峰凭借多年的处警经验，迅速冷静下来，首先疏导围观群众设立警戒线，同时将现场情况上报市公安局指挥中心。110指挥中心迅速做出一定的反应，通过4G图传设备统一指挥刑警、巡警、特警在现场对嫌疑人形成包围圈，控制局面、伺机抓捕。在此期间，罗雪峰和战友不断与嫌疑人沟通，稳定其情绪，分散其注意力，在嫌疑男子转头与民警对话的一瞬间，特警抓住时机，一扑而上制服嫌疑人，在场民警也果断上前，夺下刀刃，成功解救人质。现场围观的群众自发地鼓起掌来，这掌声久久不息，表达着人民群众的信任和赞许。

  此起案件的成功处置是110指挥中心充分的发挥大脑中枢作用，多部门按照指令协调配合的经典案例。而这起案件也让我们认识了在此次处警中临危不乱、胆大心细的罗雪峰警官。罗雪峰，公安南开分局王顶堤派出所社区民警， 1994年警校毕业后参加公安工作，在公安岗位上一干就是25年。在这期间曾荣立个人二等功1次、个人三等功1次，获得嘉奖8次。2016年参加市公安局社区民警大比武，荣获市公安局“岗位标兵”暨“津城好片警”称号。

  在荣誉的背后是日复一日的坚守。在社区工作中，罗雪峰最看重的就是社区治安的稳定和居民的安全。他每天都对社区内各类110报警进行梳理，从中发现社区内存在的各类矛盾纠纷和治安隐患，通过一系列分析研判制定具体工作措施及时化解，以此来降低社区治安和刑事警情。日拱一卒，功不唐捐，在罗雪峰的努力下社区群众非常信任110，谁家有难处也都愿意寻求民警帮助，有的居民说：“110一拨就灵、一拨就来，他是我们贴心的朋友，安全的依靠。”

  110代表了群众对公安机关的信任，是保障公安机关各部门统一联动、协调配合的强大心脏。一个反应迅速、指令精准的110指挥中心，一群像罗雪峰一样恪尽职守、本领过硬的人民警察组成了人民群众心中深蓝的平安符号。罗雪峰是我的同事、也是我的战友、更是我的兄弟，如今我们已是年过半百的年纪,变的是与日俱增的白发，不变的是对公安事业的执着与坚守。处置好每一起警情，坚持不懈地做好事、化小怨、破小案，做到守土有责、守土尽责，让辖区发案再少一些、群众安全感再多一些。民生之路，我们肩负着百姓的期盼；从警之路，我们践行着无悔的誓言。

  他是一个拼命三郎，对工作认真，对同事热情，对报警人耐心，但好像唯独忽略了我。常常看到别人的丈夫准时去接妻子下班，我却自己一个人走在街道上，陪伴我的只有风和路边的树木，而他在去单位的路上；有时候晚上回到家中，家里总是空无一人，本就不精通厨艺的我更是连做饭的动力都找不到，而他早已全身心投入到工作中；好不容易等到他下班，想和他说些甜言蜜语，却发现他已经打上了呼噜。这种无人陪伴的感觉让我很是委屈，我不知默默流了多少眼泪。平日他不能时常陪我，逢年过节我更是见不到人，因为这才是他们最忙的时候，亲朋们问我：“你老公放了几天？”我总是无奈地回答：“他们没假，他们的上班时间覆盖全年365天、全天24小时。”朋友在为我惋惜的同时，又高兴地说：“线不放假我们觉得踏实、安全。”但是我却心中空落落的。

  和他在一起时他提到最多的就是他的工作。他常说，110接警员的工作分秒必争，每耽误一分钟警情就也许会出现变化。但他却常跟我说“等一会儿”。我对于家务一窍不通，电器故障、下水道堵塞这样的事我无法应付，第一时间想到的，只有他，而他的电话经常是无人接听，这一等就不知道是几个小时！我时常羡慕别人夫妻二人外出旅行，每每跟他提起，他只是说：“再等等、再等等。”

  最让人崩溃的是有一次他下了夜班，我给他发微信迟迟没有回复，因为回家路程较远，我害怕他疲劳驾驶发生意外，心急如焚的我打了无数通电话也没有人接，只记得我当时不停地看表，感觉时间似乎故意和我作对，走得慢极了，烦躁、焦急一起涌上心来。后来电话终于接通，我才知道，他因为昨天晚上的一个警情，竟然跑到了案发现场核实地址。他解释说，因自己住在滨海新区，市内的道路很少走，下了班，有了时间应该多去熟悉熟悉，业务知识不只是停留在一张张单子上，更应该印在自己的脑海中。我当时并不理解，并在很长的一段时间里不停地埋怨他，他也多次向我保证绝不再让我担心。但我后悔了，后悔当初不该嫁给一个公安人，当接警员的丈夫不太会体贴人。直到我在新闻上看到公安局破获了一起重大刑事案件，而接处警的就是他们组时，我忽然明白他为什么时时刻刻想着工作，为什么“舍小家、为大家”，我为这样一支甘于付出、无私奉献的公安队伍感到骄傲，也因为我是110接警员的妻子而自豪。

  没有哪个女人天生就是做警嫂的料儿，因为理解和包容，我慢慢地变成了别人眼中的“榜样”。我不再默默等待，而是主动接他下班，我们大家常常去约会“遛路”，约会的地点也与众不同，有时是偏僻小路、有时是堵车胜地，他拿着地图，我拿着纸笔，一起“实地勘察”；我也开始慢慢地学习家务，为了更好地照顾他。一切的一切，我都想让他放心，没有后顾之忧地奋斗在一线，为了人民的安全，我没有一点怨言。我想对他说：“其实，并非是你不懂得享受家庭生活，只是你热爱这份工作，工作就需要付出，你也在用你的方式，表达着对家庭、对我的柔情。你保护大家，我保护你，我想成为你背后的光芒。”

  如果说我们的工作是赛跑的第一棒，那么热心的报警群众就是比赛开始时那一声哨音，他们用赤诚之心温暖着他人，照亮了城市。

  在工作中总能接到这样一些警情，“您好，是110吗？我捡到一个钱包，里面有他的个人证件，能帮我联系一下失主吗？”“喂，110啊，我路过这儿，这马路上躺着个人，应该是喝多了，这大冷天的，别再冻出事儿。”“喂喂，110，这里有一起交通事故，有人受伤，我已经打了120，你们也快来......”这些热心群众不仅仅提供案件线索，他们在报警之后还会留在事发现场，默默地保护当事人，直到我们的一线报警服务台的接警员，虽然没有在现场，但通过一根小小的电话线，就可以感觉到报警群众的焦急与担忧，他们对求助者的关爱，深深地触动到了我的内心。这些热心群众也许是隔壁沉迷于广场舞的阿姨，也许是每次下车都要嘱咐一句“受累给个五星好评”的出租车司机，也许是街头巷尾扎堆儿下象棋的退休大爷......他们是普天之下最平凡的人，但却用最朴实的行为证明着这个城市的冬天没那么冷，他们既是这个寒冬中的暖流，也是我们眼中最可爱的人。

  在加入这个责任与荣耀相辉映的队伍之后，我才深切地感受到公安民警的艰辛。但此刻的我很荣幸，因为我也是他们中的一员，也有幸见证了一线民警的感人故事。

  无论是人身财产安全受到了威胁，还是与他人发生纠纷，或者生活中遇到了困难，群众头脑中的第一反应就是向“110”求助，可见“110”这个手机号背后所代表的公安机关，慢慢的变成了群众在遇到麻烦事儿时最熟悉、最放心、更是最信任的团体。多年来，我们用担当和奉献回报了群众对我们的信任，但同时也让这种信赖逐渐变成依赖。大事小情，只要是麻烦事，都会拨打110。

  据统计，2019年天津市公安局110报警服务台共接警294万余起，而所有警情当中的非警务警情约占总警情数量的近三成。大量的非警务警情增加了处警民警的工作量，影响处置警务类警情的效率，消耗有限的警力资源。为更好地服务广大群众，天津市公安局110报警服务台主动强化源头管理，以“线上化解、线上转接”的方式解放一线警力，将大量的非警务警情有效分流，使派出所有更充沛的精力开展工作。

  首先是遇到最多的非警务警情——挪车，针对这一情况，我们与联通公司联合推出“114挪车”服务举措。在接到挪车求助电话时，接警员会引导群众拨打114联系车主挪车。同时，为进一步方便广大市民，拓展挪车求助的渠道，还开通了微信挪车服务，在114公众号上输入对方的车牌号码,就可以再一次进行选择语音通知或立即呼叫。

  另外，针对群众反映的涉及煤、水、电、气、热、法律咨询、开锁等其他部门职责范围的报警，我们接警员在排除现场无危险情况的前提下，告知群众拨打“88908890便民热线”反映相关事宜，实现了与市政府便民台的有效协作。去年的5月1日，《天津市文明行为促进条例》开始实施，为促进《条例》落地，对于其中规定不属于公安机关管辖的情况，我们统一记录后转递给“88908890便民热线”，并为群众做好解释工作。

  当然，各项减负制度和对策能否变为现实,从纸面落到实处，主要靠执行者。为更好地推动分流工作，我们对接报的非警务警情的接听、询问、记录、处置等工作流程进一步规范。110报警服务台利用每天班前会、每轮早班下班后学习培训，让接警员大量掌握和熟知咨询求助类相关业务。为了激发每位接警员积极进取、奋发有为的内在动力，我们110指挥中心还推出了绩效管理有关法律法规，通过严格的考评，每月评选优秀岗位之星等激发鼓励措施，大幅度的提升了大家的工作热情和业务能力。

  2019年，天津市公安局开展为期三年的全警实战大练兵，指挥中心按照市公安局和指挥部的部署要求，在基础理论、业务技能和系统应用三大方面入手，逐步提升110报警服务台接处警工作上的能力。其实，归根结底，要求我们做到的就是师傅们常跟我们说的：“无论大事小情，都要了然于胸。”通过入职以来的工作学习，我总结了四句话：要想接警接得好，了解地理少不了；学习地理还不够，方言俗语也得凑。

  众所周知，九河下梢天津卫，三道浮桥两道关。海河蜿蜒九曲，穿城而过。与其他城市不同，天津的道路依水而建，除了河流众多之外，在燕山之下，渤海之滨，这津沽大地上，还星罗棋布着大大小小的湖泊。这些小湖泊，东北人叫“泡子”，河北人叫“淀”，南方人叫“塘”，那么到了天津，就得有天津的叫法，叫“沽”。天津号称有七十二沽，那如何区分开这些以沽命名的地方，便是我们学习的一个重点、难点。

  “泥沽出事啦，泥沽出事啦，你快来吧。”当时在我旁边的同伴接到这个电话时，丈二和尚摸不着头脑，“哪的尼姑？出什么事了？”于是便跑去问接警民警，接警民警听后第一时间将警情处置，然后笑着对他说：“你去观察一下系统，仔细看看就知道了。”他才恍然大悟，报警人所说的，是有“先有沙泥寨（泥沽），后有太平庄（葛沽）”之称的津南泥沽。

  这件事之后啊，我和同伴对七十二沽产生了极大的兴趣，于是在下班后，利用休息时间，翻阅历史资料，才得知,据清光绪年间《津门杂记》记载：天津的七十二沽，在城区内的实为二十一沽。《重修天津府志》还列出了在宝坻的二十九沽，在宁河的二十二沽。合计七十二沽。由于时代的变迁，有的沽虽然已经变成了陆地，但是这片地方仍以沽命名。如：有“河形有如丁字之象”的丁字沽；有“欲知春浅深，但看花开未”的西沽；有南北运河交汇的“丁沽风物久闻名”的三汊沽（三岔河口）；有天妃宫西庙所在的小直沽；有“先有大直沽，后有天津卫”的大直沽；除此以外还有：东沽、葛沽、邓善沽；元沽、盘沽、草头沽；五道沽、八道沽、塔沽、大沽、半截沽。这还不算，还有：王家沽、曹家沽、贾家沽、邢家沽、齐家沽、田家沽、丰家沽、于家沽、梁家沽、李家沽、郝家沽、东鲁沽、西鲁沽、玛瑙沽、葫芦沽、傍道沽、捷道沽、汉沽、塘沽、咸水沽！

  刚刚提到的很多沽名，是老人们才习惯的叫法儿。接警的时间越长，听到的老地名也慢慢变得多。这就要求我们这些九零后接警员不仅仅要了解现在的地理方位，还要了解一些消失的老地名。这些老地名，随着经济的发展，城市的建设，慢慢地消失在了地图上，但是这一些地方还在，只不过名字已经换了。

  在天津这地界儿，隐隐有这么一条线，线的这一头是“您(ní）了这(jiè）是干(ga)嘛(mà）呀”的天津话，一脚迈到线那头，“您了这是做（zou）啥啊”，就好像到了世界的另一端。但不管是在何处，什么口音，天津人说话都是那么热情。

  “平安天津滨海”现面向广大民警、文职辅警及所有关注我们的好朋友们征集稿件。

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  原标题：《【热点】天津市公安局“向群众汇报 让人民满意”——110故事描述会在新区举行》

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